Правда, что турфирмы не отдают потраченные на билеты деньги? Какая причина?

Да потому турфирмы фактически не могут отдать гражданам, купившим путевки, те деньги, которые они уже уплатили автооператорам (авиаперевозчикам). Которые стараются эти деньги назад не отдавать, а предлагают перенести дату полетов на любое другое время. А выплатить такие деньги из собственного бюджета у туроператоров просто нет таких средств.